Zasady zwrotu

Dane firmy

**Właściciel sklepu:** Grafitur

**Adres:** Kędrzyno 17/1, 78-133 Kędrzyno

**NIP:** 6711850121

**E-mail kontaktowy:** [grafitur@wp.pl](mailto:grafitur@wp.pl)

🧾 Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie **14 dni kalendarzowych** od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy:

1. Poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy – najlepiej drogą e-mailową na adres [grafitur@wp.pl](mailto:grafitur@wp.pl).

2. Wypełnić formularz zwrotu (może być przesłany w wiadomości e-mail lub dołączony do przesyłki).

3. Odesłać produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w terminie **do 14 dni od daty otrzymania zwracanego produktu**, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakim dokonano zakupu (chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób).

Produkty bezzwrotne i wyjątki

Ze względów higienicznych i prawnych **nie przyjmujemy zwrotów** następujących produktów:

* czapek lub nakryć głowy noszących ślady użytkowania,

* produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,

* artykułów zniszczonych z winy użytkownika.

W przypadku wątpliwości co do możliwości zwrotu konkretnego produktu – skontaktuj się z nami przed odesłaniem paczki.

Wymiany produktów

Jeśli rozmiar lub model czapki nie jest odpowiedni, istnieje możliwość **wymiany na inny produkt** w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Aby dokonać wymiany:

1. Skontaktuj się z nami e-mailowo.

2. Odeslij produkt w stanie nienaruszonym.

3. Po otrzymaniu przesyłki wyślemy nowy produkt lub zwrócimy środki – w zależności od preferencji.

Koszt ponownej wysyłki w przypadku wymiany pokrywa kupujący, chyba że wymiana jest wynikiem błędu sklepu.

Uszkodzone produkty i inne problemy

W przypadku otrzymania:

* produktu uszkodzonego w transporcie,

* niezgodnego z zamówieniem,

* niekompletnego produktu

prosimy o kontakt mailowy **niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki**.

Prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzenia lub opisu problemu – pozwoli to przyspieszyć proces reklamacji.

Po weryfikacji zgłoszenia:

* możemy zaproponować **wymianę produktu**,

* **naprawę** (jeśli to możliwe),

* lub **zwrot pełnej kwoty zamówienia** (wraz z kosztami wysyłki).

Zwroty pieniędzy

Zwrot środków zostanie dokonany na ten sam rachunek bankowy lub metodą płatności, którą zrealizowano zamówienie (np. przez bramkę **TPAY**).

Proces zwrotu zostaje rozpoczęty po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu stanu zwróconego towaru.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku pytań lub problemów prosimy o kontakt:

📧 **E-mail:** [grafitur@wp.pl](mailto:grafitur@wp.pl)

📍 **Adres do zwrotów:**

Grafitur – Czapkomat.pl

Kędrzyno 17/1

78-133 Kędrzyno